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ENTREGA / TROCA / CANCELAMENTO / DEVOLUÇÃO / REEMBOLSO

ENTREGA

PRODUTOS FÍSICOS*

  • O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas segundo o horário de entrega dos correios da sua região.

  • É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e responsável, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o Cliente entende e aceita que o pedido retornará para o Centro de Distribuição dos correios.

  • Após a finalização do pedido, não poderá ser alterada forma de pagamento e/ou endereço de entrega.

  • O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

  • Caso haja atraso na entrega do seu produto e/ou necessite de alguma informação, pedimos para que entre em contato conosco pelos canais disponíveis no site. 

TROCA

  • A solicitação da troca deve ser efetuada em nosso site no prazo de ate 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. O cliente deve informar o defeito constatado, data da compra, data de recebimento do produto e numero da nota fiscal. Após esse processo, será passado o procedimento de reenvio do produto.

  • O produto não deve apresente danos físicos causados por uso, deve apresentar embalagem em perfeito estado e todos os acessórios integrantes como cabos, manuais, documentações etc., e nota fiscal. 

  • Todos os produtos passarão por uma prévia análise. Caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente e será cobrado um  novo frete para reenvio do produto. Sendo constatado o defeito de fabricação, será enviado um produto igual em até 7 (sete) dias úteis após data do recebimento do produto avariado, sem ônus (frete, se houver) para o cliente.

  • Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão-presente pelo correio quando recebermos item devolvido.

  • Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesmo para entregar para você pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.

CANCELAMENTO / DEVOLUÇÃO

 

  • Segundo o código do consumidos, todas as compras efetuadas pelo site, tem o prazo de 7(sete) dias corridos para desistência. O cliente deve entrar em contato com a empresa para efetuar a solicitação da devolução e informar o motivo.

  • Todos os produtos passaram por uma avaliação. O produto não deve apresente danos físicos causados por uso, deve apresentar embalagem em perfeito estado e todos os acessórios integrantes como cabos, manuais, documentações etc., e nota fiscal. Caso haja descumprimento de algumas das normas acima, o produto será reenviado para o cliente podendo ser cobrada taxa adicional de frete.

  • Caso não haja problemas com o produto, o valor pago pelo cliente será reenviado integralmente para o mesmo.

REEMBOLSO

  • Após o recebimento do produto e apurado que o cliente não infringiu nenhuma das normas de devolução, o valor será devolvido em um prazo de ate 7(sete) dias úteis no caso de pagamento via pix ou boleto. No caso de pagamento por cartão, será solicitado o estorno a empresa ou administradora em um prazo de 7(sete) dias úteis, após esse pedido, cabe exclusivamente a empresa responsável finalizar esse processo.

  • Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável). Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelos canais disponíveis no site.